對標提質明路徑，深化服務謀升級—玖玖養(yǎng)老召開服務質量提升會

發(fā)布時間：2025-08-01

7月28日，康養(yǎng)集團旗下玖玖養(yǎng)老公司召開服務質量提升座談會，各部門代表及一線員工參會，總經(jīng)理孫娟主持會議。

會上，各部門代表圍繞服務質量提升的核心目標展開深度研討，護理員結合實操經(jīng)驗建言獻策。孫娟強調：“沒有護理員的職業(yè)幸福感，就沒有長者的照護滿意度，我們必須把對護理團隊的尊重落到實處，讓每一份辛苦付出都能被看見、被珍視?！?/span>會議在強化員工關懷、精準對接需求、完善權益保障等方面凝聚共識，明確了服務升級方向。

為構建更高質量養(yǎng)老服務體系，玖玖養(yǎng)老公司將全面推進以下關鍵舉措：一是厚植人文關懷，強基賦能團隊。健全常態(tài)化溝通與紓困機制，關注護理員身心健康，優(yōu)化薪酬分配與晉升通道，增強職業(yè)歸屬感與穩(wěn)定性。二是聚焦多元需求，升級照護體驗。深化醫(yī)養(yǎng)協(xié)作，豐富精神文化供給，恪守“愛心、耐心、細心、責任心”服務準則，動態(tài)響應需求，打造人性化照護生態(tài)。三是創(chuàng)新醫(yī)療模式，深化健康守護。突破傳統(tǒng)醫(yī)療邊界，強化康復與慢病管理，深化中醫(yī)特色合作，構建“安全、精準、便捷、人文”整合型健康支持體系。四是優(yōu)化居家服務，提升便民效能。完善服務調度機制，建立全流程追溯與反饋閉環(huán)，以滿意度為核心優(yōu)化鏈路，提升服務質效。

玖玖養(yǎng)老公司始終將服務質量置于戰(zhàn)略核心地位。一線護理員作為養(yǎng)老服務品質落地的核心力量與“最后一公里”的關鍵踐行者，其專業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)狀態(tài)是衡量服務“溫度”與“品質”的關鍵標尺。公司將持續(xù)以系統(tǒng)性思維推進服務升級，將對護理團隊的尊重關懷融入制度設計與管理細節(jié)，為長者構建更具獲得感、幸福感、安全感的高品質養(yǎng)老服務體系，在服務民生福祉中彰顯國企擔當。（擬稿：康養(yǎng)集團 玖玖養(yǎng)老 楊思易，審核：康養(yǎng)集團 玖玖養(yǎng)老 董蕓）